Innovando en la gestión de equipos: el método DISC

Analizar el comportamiento de los trabajadores o gestionar la productividad del equipo no siempre resulta sencillo. Saber cuál es el perfil del personal que se necesita, especialmente en aquellos negocios donde no se cuenta con un departamento de Recursos Humanos, como puede ser en hostelería, puede resultar una labor complicada. Afortunadamente, existe una solución. Como respuesta a ello, se encuentra el método DISC.

El método DISC se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan mejorar la comunicación, la productividad y el ambiente laboral, ya que estudia el comportamiento humano ante diferentes situaciones. Por eso, a lo largo de este artículo, vamos a explorar en detalle qué es el test DISC, sus cuatro perfiles principales y los beneficios que puede tener su implementación para tu negocio.

¿Qué es el método DISC?

El método DISC es una herramienta de evaluación de la personalidad muy popular en el mundo empresarial, especialmente en el ámbito de los Recursos Humanos. Este método, desarrollado por el psicólogo William Marston en la década de 1920, se utiliza para comprender las diferentes formas en que las personas se comportan y se comunican, facilitando así una mejor interacción tanto en el ámbito personal como profesional.

El nombre DISC proviene de las iniciales de las cuatro categorías principales que conforman este modelo: Dominante (D), Influyente (I), Estable (S) y Consciente (C). Para aplicarlo, se usa un test que determina el comportamiento individual y grupal a través de una serie de evaluaciones, obteniendo de esta manera información valiosa sobre las habilidades y aptitudes tanto de empleados como de candidatos para determinadas tareas o roles dentro de la organización. Con esta información, las empresas pueden identificar cómo actúa su personal, tanto si se encuentra trabajando solo o como parte de un equipo y, de esta manera, tomar las medidas necesarias para mejorar la comunicación, la colaboración y el rendimiento.

Los 4 perfiles del test DISC

La metodología del test DISC se basa en identificar los cuatro tipos de personalidad distintos. Cada uno de estos perfiles tiene sus fortalezas y áreas de mejora, pero lo importante es saber cómo interactúan entre sí para formar equipos de trabajo eficientes y complementarios. A continuación, te explicamos las características de cada uno de estos perfiles:

• Dominante (D)

  Las personas con un perfil dominante son decididas, seguras de sí mismas y orientadas a resultados. Son líderes natos y les gusta asumir responsabilidades. En el trabajo, suelen ser directos y enfocados en la consecución de objetivos. Pueden parecer impacientes o poco sensibles a los demás, pero esto se debe a su interés por obtener resultados rápidos.

• Influyente (I)

  Los individuos influyentes son extrovertidos, entusiastas y persuasivos. Les encanta interactuar con otras personas y tienen una gran habilidad para comunicarse. Suelen ser excelentes vendedores o promotores de ideas y proyectos. En el ámbito laboral, pueden ser muy creativos y motivadores para sus compañeros. Sin embargo, a veces pueden perderse en detalles o no prestar suficiente atención a la planificación.

• Estable (S)

  Aquellos con un perfil estable son calmados, pacientes y leales. Valoran mucho las relaciones personales y la armonía en el ambiente laboral. Son excelentes mediadores en situaciones conflictivas y pueden adaptarse fácilmente a diferentes roles dentro del equipo. Aunque no buscan protagonismo, suelen ser fundamentales para mantener la cohesión del grupo.

• Consciente (C)

  Por último, las personas conscientes son analíticas, precisas y detallistas. Les gusta trabajar con datos, investigar y resolver problemas complejos. En el trabajo, son muy organizados y cumplidores de las normas.  A veces pueden parecer demasiado críticos o perfeccionistas, pero esto se debe a su interés por garantizar que todo funcione correctamente y sin errores.

Los beneficios de integrar el método DISC en hostelería

Si bien el método DISC se utiliza en diferentes ámbitos, sobre todo en las ventas y en los recursos humanos, poco a poco se ha ido introduciendo en otros sectores, como es en la hostelería. En estos espacios trabajan diferentes personas que deben saber ser parte de un equipo, ya que se deben obtener unos resultados en un periodo de tiempo limitado.

Implementar el método DISC en tu negocio puede suponer varias ventajas en la gestión de tus empleados y, por extensión, en el servicio que reciben tus clientes. Conócelos a continuación:

1. Mejor adaptación de tu personal: utilizar el método DISC durante el proceso de contratación puede ayudar a identificar a los candidatos que mejor se adapten a las distintas posiciones. Por ejemplo, una persona con un perfil de Influencia sería ideal para roles de atención al cliente, mientras que alguien con un perfil de Conciencia sería adecuado para posiciones que requieren atención al detalle, como la cocina o la gestión administrativa. Además, al contratar y asignar roles basados en los perfiles DISC, puedes asegurar que tus empleados estén en posiciones donde puedan sobresalir y estar más satisfechos con su trabajo.
2. Mayor eficiencia operativa: implementar programas de formación basados en el método DISC permite a los empleados comprender mejor sus propios comportamientos y los de sus compañeros. Esto puede mejorar la comunicación y la colaboración en el lugar de trabajo. Puedes contar con el método DISC en tu negocio para ayudarte a facilitar una mejor comprensión mutua y una dinámica de equipo más fluida.
3. Reducción de conflictos: al promover una mejor comprensión y comunicación, el método DISC puede ayudarte a minimizar posibles conflictos internos, creando un ambiente de trabajo más armonioso y productivo.
4. Desarrollo personal y profesional: al utilizar el método DISC, tus empleados podrán sentirse más comprendidos y valorados. De esta manera, serán más propensos a desarrollar sus habilidades y a comprometerse con su crecimiento dentro de tu bar o restaurante.
5. Mejor servicio al cliente: los empleados que entienden sus propios comportamientos y los de los demás son más capaces de proporcionar un servicio al cliente excepcional, adaptándose a diferentes situaciones y necesidades de los clientes de manera más efectiva.
   
   
   

   Como ves, el uso del método DISC puede tener muchos beneficios para tu negocio. Este no solo mejora la gestión del personal y el servicio al cliente, sino que también contribuye a un ambiente de trabajo más positivo y eficiente. Por tanto, al adoptarlo, verás beneficios significativos en la satisfacción tanto de tus empleados como de tus clientes. ¿A qué estás esperando?